FAQ
Quelle est la différence entre Sandals Resorts et Beaches Resorts?
Sandals Resorts sont des établissements de luxe, réservés aux adultes, tout compris en Caraïbes. Beaches Resorts sont familiaux, avec clubs enfants, parcs aquatiques et suites familiales.
Quels packages de voyage et semaines thématiques proposent Sandals/Beaches?
Ils proposent des semaines thématiques saisonnières telles que Romance Week, Culinary Week, Family Fun Week et Reggae Week, ainsi que des packages spéciaux pour lunes de miel, plongée sous-marine, séjour de golf et renouvellement de vœux.
Comment réserver des occasions spéciales (p. ex., lunes de miel, forfaits anniversaire)?
Veuillez contacter directement le tour-opérateur ou le partenaire par lequel votre réservation a été effectuée. Ils pourront ajouter le forfait souhaité à votre réservation.
Quelles sont les conditions d’annulation?
Agences de voyages: Veuillez contacter directement le tour-opérateur par lequel la réservation a été effectuée afin de connaître les frais d’annulation applicables.
Tour-opérateurs (Partenaires): Nos conditions d’annulation sont définies en détail dans notre contrat commun.
Quelles catégories de chambres sont proposées?
Il existe de nombreuses catégories de chambres – des chambres doubles classiques aux luxueuses Swim-Up Suites avec service en chambre, jusqu’aux bungalows sur pilotis exclusifs avec service de majordome 24h/24. Grâce à ce large choix, chaque client trouve l’hébergement idéal selon ses envies et ses besoins personnels.
Qu’est-ce qui est inclus dans la formule tout compris?
- Expériences gastronomiques illimitées dans jusqu’à 16 restaurants spécialisés par resort
- Boissons premium & grands vins – spiritueux de marque, cocktails & vins internationaux inclus
- Chambres & suites luxueuses – nombreuses avec service de majordome ou piscines swim-up
- Large choix de sports nautiques incluant planche à voile, kayak, paddle, ski nautique et bien plus encore
- Plongée avec des instructeurs certifiés PADI® (équipement inclus pour les plongeurs certifiés)• Sports terrestres & fitness – tennis, beach-volley, salle de sport, yoga et plus encore
- Animations & spectacles en soirée
- Transferts depuis et vers l’aéroport
- Aucun frais caché – pourboires, taxes et frais sont inclus
Y a-t-il des installations et services accessibles pour les clients à mobilité réduite?
Oui, les resorts proposent des chambres accessibles aux fauteuils roulants avec des portes élargies, des douches de plain-pied, des rampes dans les espaces publics, des restaurants et piscines accessibles, ainsi qu’un personnel formé.Afin de garantir la mise à disposition de la chambre souhaitée, nous demandons à l’organisateur du voyage de bien vouloir reconfirmer la réservation auprès de nous au plus tard 60 jours avant l’arrivée.
Où trouver les documents marketing?
Via notre portail partenaire, les agences de voyages et les partenaires de distribution ont accès à une large gamme de supports marketing et commerciaux utiles.
SandBox
Cela inclut, entre autres :
Le portail sert ainsi de plateforme centrale pour mettre à disposition des partenaires tout ce dont ils ont besoin pour promouvoir les Sandals Resorts de manière professionnelle et convaincante.
Cela inclut, entre autres :
- Des brochures numériques avec des informations détaillées sur chaque resort, les offres et les services
- Des galeries photos de haute qualité, idéales pour les présentations, les sites web ou les conseils personnalisés aux clients
- Des vidéos offrant des aperçus impressionnants des resorts, de l’ambiance sur place et du concept Luxury-Included®
- Des contenus pour les réseaux sociaux, directement utilisables sur vos propres canaux pour attirer les clients et stimuler les réservations
Le portail sert ainsi de plateforme centrale pour mettre à disposition des partenaires tout ce dont ils ont besoin pour promouvoir les Sandals Resorts de manière professionnelle et convaincante.
Qu’est-ce que le programme Sandals Resorts Ambassador?
Le programme Sandals Resorts Ambassador est un programme spécial de reconnaissance et d’avantages destiné aux partenaires d’agences de voyages les plus engagés.
En tant qu’Ambassadeurs, des agents sélectionnés représentent activement et authentiquement la marque Sandals. Le programme se distingue par :
- Des avantages exclusifs et des ressources favorisant la réussite professionnelle
- Des formations et opportunités de perfectionnement pour approfondir l’expertise
- Une reconnaissance particulière de la coopération de longue date et de l’engagement exceptionnel
- Un lien renforcé avec la marque pour promouvoir plus efficacement les Sandals Resorts auprès des clients
En bref : le programme Ambassador est à la fois une distinction et un soutien pour les meilleurs partenaires qui transmettent avec passion les valeurs et l’unicité des Sandals Resorts.
👉 Si vous êtes intéressé, veuillez contacter votre Sales Manager attitré.
Où puis-je m’inscrire à la formation Sandals afin d’en apprendre davantage sur la vente?
Y a-t-il des promotions et incitations spéciales pour les agences de voyage?
Programme Sell & Go – À chaque réservation, les agents accumulent des nuits gratuites qu’ils peuvent ensuite utiliser pour un séjour personnel.
Voyages de familiarisation réguliers (FAM Trips) – Une occasion de découvrir les resorts sur place et de mieux connaître le produit de première main.
Tarifs agents de voyage – Des tarifs spéciaux pour les séjours personnels peuvent être demandés auprès du Sales Manager responsable.
Ainsi, les agents de voyage bénéficient d’avantages attractifs et d’une connaissance approfondie du produit, afin de conseiller leurs clients de la meilleure manière possible. Pour cela, nous vous invitons à vous inscrire au programme Sell & Go ainsi qu’à nos newsletters. Ce n’est qu’après inscription que l’agent pourra commencer à accumuler des nuits gratuites – il est nécessaire de signaler chaque réservation au Sales Manager responsable.
Comment fonctionne le service majordome dans les suites avec majordome?
Dans nos Butler Suites, un service de majordome est disponible 24h/24. Les clients peuvent contacter leur majordome personnel à tout moment grâce à un téléphone portable dédié. Le majordome s’occupe de toutes les demandes – des réservations au restaurant à l’organisation de surprises spéciales, en passant par le service sur la plage ou dans la suite. Ainsi, le séjour devient personnalisé et confortable à toute heure du jour et de la nuit.
Quels restaurants, bars et soirées à thème culinaire sont disponibles sur place?
Plus de 20 restaurants proposant des cuisines internationales (caribéenne, italienne, asiatique, française), plusieurs bars (swim-up, plage, lobby), des soirées à thème comme Seafood Night, Caribbean Jerk Night, Italian Fest et des cours de cuisine.
Quels soins bien-être et spa puis-je réserver?
Massages suédois, deep tissue et aromathérapie ; soins du visage ; cours de yoga et Pilates ; hydrothérapie ; gommages corporels ; manucure et pédicure ; soins en couple ; thérapies ayurvédiques.
Quelles activités sportives et de loisirs (p. ex., cours de plongée, golf, sports nautiques) sont proposées?
Plongée sous-marine (cours PADI), snorkeling, voile, kayak, planche à voile, golf (deux parcours de championnat), tennis, beach-volley, salle de fitness, cours de danse et excursions terrestres.
Dans quelle mesure les resorts et leurs environs sont-ils sécurisés?
Sécurité 24h/7, vidéosurveillance CCTV, site clôturé, maîtres-nageurs certifiés, collaboration avec autorités locales et protocoles COVID-19 selon WTTC.
Quels programmes environnementaux et de durabilité poursuivent Sandals/Beaches?
Certifiés Green Globe avec énergie solaire, stations de traitement des eaux, gestion et recyclage des déchets, conservation des tortues marines, projets communautaires locaux et pratiques de restauration durables.
Quelle est la différence entre les catégories de chambres Luxury, Club et Butler dans les Sandals Resorts?
Les catégories de chambres aux Sandals Resorts se distinguent par leur niveau d’équipement et de service :
Chambres Luxury
- Catégorie d’entrée avec des équipements de haute qualité
- Décoration moderne, lits confortables, généralement avec balcon ou terrasse
- Accès complet à tous les services inclus du resort (gastronomie gourmande, sports nautiques, etc.)
Chambres Club (Club Sandals)
- En plus des prestations de la catégorie Luxury, les clients bénéficient d’un accès exclusif au Club Sandals Lounge
- Check-in et check-out personnalisés
- Assistance pour les réservations de restaurants et d’excursions
- Collations, boissons et service de conciergerie disponibles dans le lounge en journée
- Service en chambre gratuit tous les jours de 7h00 à 22h00
Chambres Butler (Butler Elite)
- Catégorie la plus prestigieuse avec des suites luxueuses situées dans les meilleurs emplacements (par ex. Swim-Up Suites, Overwater Bungalows)
- Service de majordome 24h/24 : les clients reçoivent un téléphone dédié pour contacter leur majordome à tout moment
- Le majordome s’occupe de tous les souhaits – du déballage des bagages aux réservations de restaurants, en passant par l’organisation de dîners privés ou le service à la plage ou à la piscine
- Intimité maximale et confort exclusif
Quelles offres spéciales Sandals propose-t-il pour les jeunes mariés et les mariages sur place?
Les Sandals Resorts offrent un mariage gratuit pour tout séjour d’au moins 7 nuits dans une catégorie de chambre Club ou Butler.
De plus, les jeunes mariés reçoivent gratuitement un forfait spécial lune de miel si le voyage a lieu dans les 12 mois suivant le mariage.Pour plus de détails et pour les réservations, veuillez contacter directement votre tour-opérateur.
